TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Última actualización: [08/septiembre/2026]
Bienvenido al sitio web de BE FIRST ECUADOR. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de este medio.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través del mismo.
Para efectos de estos Términos, los términos “BE FIRST ECUADOR”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” se refieren a BE FIRST ECUADOR.
1. GARANTÍAS
Los productos comercializados por BE FIRST ECUADOR cuentan con la garantía que corresponda de conformidad con la legislación ecuatoriana vigente y, cuando aplique, con las condiciones y garantías adicionales ofrecidas por el fabricante o proveedor.
En caso de que un producto presente una falla o defecto, el cliente deberá comunicarse con BE FIRST ECUADOR y poner el producto a disposición para su correspondiente evaluación técnica.
La garantía será aplicable cuando, luego del diagnóstico correspondiente, se determine que la falla se encuentra dentro de las condiciones de cobertura establecidas por la legislación aplicable, el fabricante o proveedor, según corresponda.
No se considerarán cubiertas por la garantía las fallas o daños ocasionados por:
Golpes, caídas o daños físicos.
Uso inadecuado o distinto al recomendado por el fabricante.
Instalación, manipulación, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.
Daños ocasionados por cortes de energía eléctrica, variaciones o sobrecargas de voltaje, cuando corresponda.
Cualquier otra causa ajena a defectos de fabricación y que se encuentre excluida de la cobertura legal o del fabricante.
La aplicación de la garantía estará sujeta al diagnóstico técnico correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Los tiempos requeridos para el diagnóstico, reparación o gestión de la garantía pueden variar dependiendo del tipo de producto, fabricante, proveedor o servicio técnico correspondiente.
BE FIRST ECUADOR no está obligada a proporcionar productos de reemplazo mientras un producto se encuentre en proceso de diagnóstico, reparación o gestión de garantía, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones de productos estarán sujetos a las condiciones establecidas por la legislación ecuatoriana vigente y a las características particulares de cada producto.
Cuando corresponda un cambio, este estará sujeto a la disponibilidad de inventario del producto solicitado.
En los casos en que un producto presente una falla, defecto o no corresponda al producto adquirido, el cliente deberá comunicarlo a BE FIRST ECUADOR para que se realice la evaluación correspondiente y se determine la solución aplicable de acuerdo con la legislación vigente.
Para gestionar un cambio, devolución o garantía, BE FIRST ECUADOR podrá solicitar la presentación de la factura o comprobante de compra y, cuando corresponda, que el producto sea entregado para su revisión.
Cuando resulte aplicable, el producto deberá ser presentado junto con sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos entregados originalmente, procurando conservarlos en buen estado. Lo anterior no limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor cuando la falta de alguno de estos elementos no sea atribuible al cliente o no constituya un requisito legal para ejercer sus derechos.
En el caso de productos enviados mediante servicio de transporte o logística, el procedimiento para cambios, devoluciones o garantías será informado al cliente según cada caso.
BE FIRST ECUADOR no será responsable por pérdidas, daños o sustracciones de productos cuando estos se encuentren bajo responsabilidad del cliente o de terceros contratados directamente por este.
3. CASOS EN LOS QUE NO APLICA UNA DEVOLUCIÓN POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente las características, especificaciones, medidas, compatibilidad y demás información del producto.
En particular, no se considerará como defecto del producto:
Diferencias de color
La apariencia de los colores mostrados en el sitio web puede variar dependiendo del monitor, teléfono, tableta, configuración de pantalla y demás características del dispositivo utilizado por el usuario.
Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias entre el color mostrado en pantalla y el color real del producto.
Preferencia o cambio de opinión
No se considerará como defecto del producto que, después de recibido, el cliente determine que no le agrada su color, tamaño, diseño, apariencia u otra característica que haya sido previamente informada en la publicación del producto, siempre que el producto entregado corresponda al adquirido y se encuentre en las condiciones ofrecidas.
Por ello, recomendamos verificar las características del producto antes de confirmar la compra.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, operador logístico, condiciones de transporte, feriados, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de BE FIRST ECUADOR.
La demora en la entrega no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. DESPACHO Y ENTREGA
Los despachos de productos se realizarán una vez confirmado el pago correspondiente, salvo que se indique expresamente una condición diferente.
BE FIRST ECUADOR realiza despachos dentro del territorio ecuatoriano mediante servicios de transporte y logística contratados para este efecto.
Entregas en Guayaquil, Samborondón y Durán
El tiempo estimado de entrega será de hasta 48 horas laborables, contadas a partir de la confirmación del pago, siempre que el producto se encuentre disponible y no existan circunstancias que puedan afectar el servicio de entrega.
Entregas a otras ciudades del Ecuador
Los pedidos destinados a otras ciudades serán enviados mediante servicios logísticos contratados.
El tiempo estimado de entrega será de hasta 7 días laborables después de la confirmación del pago, pudiendo variar de acuerdo con el destino y las condiciones del operador logístico.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos al control de BE FIRST ECUADOR.
Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa, así como información suficiente que permita realizar la entrega.
El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada por el cliente.
Cuando la dirección corresponda a un edificio, urbanización, conjunto, condominio o recinto con acceso restringido, el pedido podrá ser entregado al guardia, portero, administrador o persona encargada de recibir correspondencia y paquetes, según las condiciones de acceso del lugar.
La recepción del pedido implica la conformidad del receptor respecto del estado exterior aparente del embalaje y del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor respecto de defectos que no puedan ser detectados razonablemente al momento de la entrega.
Dirección incorrecta o ausencia del receptor
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, o no existe una persona disponible para recibir el pedido, podrán generarse costos adicionales de reenvío, traslado o almacenamiento, cuando correspondan.
Dichos costos podrán ser asumidos por el cliente cuando sean ocasionados por información incorrecta proporcionada por este o por la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario.
5. PRODUCTOS NO ENTREGADOS O INCIDENCIAS EN EL DESPACHO
Si por alguna circunstancia BE FIRST ECUADOR no pudiera entregar un producto adquirido, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer, según corresponda, una solución conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda una devolución del valor pagado, esta se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables al caso y conforme a la normativa vigente.
En caso de que el producto ya haya sido entregado y sea necesaria su devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por BE FIRST ECUADOR para completar el proceso.
6. LIMITACIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños ocasionados por una manipulación, modificación, reparación o intervención realizada por terceros no autorizados, cuando ello haya causado o contribuido a la falla del producto.
Tampoco estarán cubiertos, cuando corresponda, los daños ocasionados por cortes de energía eléctrica, variaciones, sobrecargas o alteraciones de voltaje.
En estos casos, el cliente podrá gestionar el reclamo correspondiente ante la empresa proveedora del servicio eléctrico, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
7. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se determinará de acuerdo con factores como:
Ciudad y dirección de destino.
Peso del producto.
Dimensiones del pedido.
Características del servicio de transporte.
El valor del envío será informado al cliente antes de completar el proceso de pago.
Una vez confirmada la compra en línea, BE FIRST ECUADOR podrá comunicarse con el cliente para confirmar el valor del envío, generar la factura correspondiente y proporcionar las instrucciones necesarias para completar el pago.
Retiro en local
El cliente también podrá seleccionar la opción “RETIRO EN LOCAL”, cuando esta se encuentre disponible.
En este caso, no se cobrará ningún costo por envío.
El retiro podrá realizarse en nuestro local ubicado en:
xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, Guayaquil, Ecuador.
El cliente deberá presentar la información o comprobante necesario para acreditar la compra y retiro del pedido.
8. HORARIOS DE ATENCIÓN Y RETIRO
El horario disponible para la entrega de productos en el local, cuando el cliente haya seleccionado la opción “RETIRO EN LOCAL”, es:
Lunes a viernes:
09:00 a 14:30
Los horarios pueden estar sujetos a modificaciones durante feriados, días especiales o por circunstancias operativas.
9. OFERTAS Y PROMOCIONES
BE FIRST ECUADOR podrá ofrecer promociones, descuentos y ofertas especiales a través de su sitio web.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares que se indiquen en cada publicación, incluyendo, cuando corresponda, vigencia, disponibilidad, productos participantes, cantidades disponibles y restricciones.
BE FIRST ECUADOR podrá modificar o finalizar promociones una vez concluido el período de vigencia establecido o cuando se haya agotado el stock destinado a la promoción, siempre respetando las condiciones de las compras que hayan sido correctamente confirmadas.
Asimismo, BE FIRST ECUADOR podrá actualizar la información publicada en el sitio web, incluyendo precios, productos, características, disponibilidad, servicios y condiciones comerciales.
10. MEDIOS DE PAGO
El sitio web www.befirstec.com acepta los medios de pago que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra.
Entre ellos se encuentra:
Transferencia bancaria o depósito: el cliente deberá realizar el pago en las cuentas bancarias indicadas por BE FIRST ECUADOR durante el proceso de compra.
La confirmación del pedido estará sujeta a la verificación de que los fondos hayan sido efectivamente acreditados en la cuenta correspondiente.
Una vez confirmado el pago, BE FIRST ECUADOR procederá con la preparación y despacho del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en estos Términos y Condiciones.
11. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB
BE FIRST ECUADOR procura que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y precisa.
Sin embargo, pueden presentarse errores involuntarios en la descripción, fotografías, precios, disponibilidad o características de algún producto.
En caso de detectarse un error que afecte una compra, BE FIRST ECUADOR se comunicará con el cliente para informar la situación y proceder conforme a la legislación vigente.
Las fotografías utilizadas en el sitio web son de carácter referencial cuando así se indique en la publicación.
12. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones.
La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce a los consumidores.
BE FIRST ECUADOR se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, pedidos, garantías o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con BE FIRST ECUADOR a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
BE FIRST ECUADOR
Sitio web: www.befirstec.com
